服务条款

该条款自2023年9月21日起生效。

森林猫旅行是冰岛最大的旅行集团Travel Connect旗下品牌,总部位于冰岛雷克雅未克,并在中国杭州设立办公室。

冰岛的旅游业资源有限,最好的服务、性价比最高的产品会被最先预定完,越早预定,越能订到价格理想、质量优异的产品。

*放心预订

您的安全、舒适和愉悦心情是我们的首要追求,因此我们希望做到让您放心预订、安心旅行。

通过森林猫旅行预订旅游产品,如果您受到新冠疫情影响而无法成行,您不用担心任何风险,您可以收到退款或存至森林猫旅行基金,以便用于之后的预订。

申请无效订单日期退款金额存入旅行基金
距离发团前30天及以上购买价格的95%购买价格的100%
距离发团前29天到4天购买价格的80%购买价格的100%
距离发团前72小时到发团前购买价格的50%购买价格的50%

我们的办公时间为周一至周五。如果您的取消申请在周五或节假日期间提交,那么我们会将您的申请按照「3 天及以内」处理。

*上述放心预定取消条款仅适用于 9 人以下的旅行套餐,并且仅在您的行程直接受到新冠疫情影响的情况下适用,否则将适用于我们的通用条款,见下文。

通用条款和协议

本协议的条款可由森林猫旅行随时修改,修改后的使用协议在网站上一经公布即有效代替原来的使用协议,不做另行通知。

预订协议

在您通过森林猫旅行预订产品之前,请务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容。

当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且提交订单后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议及/或随时对其的修改,您应立即停止提交订单。

通过森林猫旅行提交预订和个人详细信息后,您将通过电子邮件收到预订确认函。所有在线预订均需在预订时支付套餐总价 5% 的定金。如果预订时间距行程开始日期不足 30 天,则需要支付全额费用。

大多数预订可立即确认,但包含过夜住宿和租车的套餐可能需要更长时间确认。我们的旅行顾问将在 3 个工作日内与您联系,确认预订。

旅行文件

您的旅行文件将会在订单确认之后通过电子邮件的形式发送,包括您旅程中一切所需要的文件,例如酒店清单、收据和详细的旅行路书等。

我们将尽可能快速地完成预定,但是,由于冰岛的旅游业热度,完成您的订单可能会需要一些时间。我们的响应时间和预订准备工作可能与您的旅行出发日期和其他旅客的旅行结束日期有关。

如果由于任何原因,我们的旅行顾问无法为您确认订单(如租车或住宿),我们将会提供替代方案。如果您不接受替代方案或森林猫旅行无法为您提供替代方案,您有权取消预订并全额退还定金。

森林猫旅行的预订服务仅适用于年满 18 周岁的人士。未满 18 岁者必须有成人陪同。

当您成功提交预订,意味着您完全接受本协议项下的全部条款。

付款协议

所有在线预订均需在预订时支付套餐总价 5% 的定金。如果预订时间距行程开始日期不足 30 天,则需要支付全额费用。

我们接受Visa、Mastercard以及银联等付款方式。

如无特殊说明,森林猫旅行网站上的所有默认价格均是人均价格,并均以冰岛克朗(ISK)显示。所有付款和退款均以冰岛克朗结算。

网站所显示的货币汇率仅为方便您对比使用,并不实际代表您将被收取的确切金额。最终汇率将根据您的预订日期当天发卡行提供的汇率而决定。

您的发卡行可能会收取额外的手续费。

森林猫旅行对从预订到退款期间可能发生的货币汇率变化不承担任何责任,也不对付款和/或退款时可能发生的任何第三方交易费用负责。

价格协议

森林猫旅行的所有套餐价格均以当天标价为准,所有价格均已包含增值税(VAT)。森林猫旅行保留在货币价格波动、政府税收调整或任何我们无法控制的成本增加的情况下更改或调整网站上已公布价格的权利,恕不另行通知。

森林猫旅行保留在受到恶劣天气或其他不可抗力的影响下更改网站上已公布的路线、行程或出发时间的权利,恕不另行通知。如果在预订成功之后,您的航班发生变更,您需承担所有因其而产生的额外费用。

在开具发票后,价格保证不再收取任何附加费用,除非由于政府法律或货币变动而导致价格上涨,且涨幅达到或超过套餐价格的 5%。如果价格上涨超过 10%,您有权取消预订并获得全额退款。

因政府法律变化(如税率变化)而增加的费用将计入发票。

如果一日游或导游服务因不可抗力而取消,或未达到行程最低人数要求,我们将全额退还您已支付的费用。

定制化行程

在森林猫旅行的网站上选择旅行产品时,您可以按照喜好和习惯挑选不同等级的住宿和/或租车车辆(仅针对自驾套餐、旅行团套餐和露营套餐)。您也可以在产品本身的行程开始之前或结束之后,额外添加在雷克雅未克停留的时间。这些定制服务均无需支付手续费。

最优价格保障

我们自驾游套餐的价格将与其他公司销售的相同内容套餐的价格保持一致或低于其价格。

如果您在预订时发现了同样套餐在其他平台上的更优价格,请向我们提供该套餐的详细信息,最方便的方式是发送链接。如果其符合“最佳价格保障”的条件(请参阅下面的资格标准),在您正常预订流程后,我们将退还差价。

如果您已经预订了套餐,请在预订后的48小时内联系我们。

最优价格保障的资格标准

“最优价格保障”保证您在森林猫旅行能够获得同样的套餐下最便宜的价格。同样的套餐要求:

●       相同的旅行路线和安排

●       相同的旅行日期

●       相同的租车车型

●       相同的酒店

●       相同的包含项目,例如活动、门票、交通等

* 已经失效或无法购买的套餐不在“最优价格保障”的担保范围之内,即该套餐必须在您提供之时支持正常下单。

* 特价和促销活动不包含在“最优价格保障”的担保范围之内。

退款与更改协议

森林猫旅行的产品取消费用将根据不同的套餐而有所不同。

自驾套餐、旅行团套餐、多日游、私人团和露营套餐的退款协议

如果您需要取消在森林猫旅行购买的自驾游、多日游、私人游和露营团产品,您可以收到退款或存至森林猫旅行基金,以便用于之后的预订。具体退款金额如下表所示:

申请取消订单日期退款金额存入旅行基金
距离发团前30天及以上购买价格的95%购买价格的100%
距离发团前29天到8天购买价格的80%购买价格的100%
距离发团前7天到4 天购买价格的60%购买价格的100%
距离发团前72小时或以内

由于预订时需要支付 5% 的定金,因此即使您提前 30 天以上通知我们取消预订,我们也无法退还 100% 的金额。不过,您可以选择获得等同于原预订总价的旅行基金。

如果您希望将旅行积分用于未来的预订,而新预订的费用高于旅行基金的余额,您仅需支付差价即可。

减少自驾套餐、旅行团套餐、多日游、私人团和露营套餐人数,将按单人取消进行计算。

定制导游团的退款协议

如果您需要取消在森林猫旅行购买的导游团产品,您可以收到退款或存至森林猫旅行基金,以便用于之后的预订。具体退款金额如下表所示:

申请取消订单日期退款金额存入旅行基金
距离发团前56天及以上购买价格的95%购买价格的100%
距离发团前55天到15天购买价格的80%
距离发团前14天到 4天购买价格的25%
距离发团前72小时或以内

如果您在出发前小于3天取消订单,我们将无法提供退款或旅行基金。

由于预订时需要支付 5% 的定金,因此即使您提前 56 天以上通知我们取消预订,我们也无法退还 100% 的金额。不过,您可以选择获得等同于原预订总价的旅行基金。

一日游的退款协议

如果您需要取消在森林猫旅行购买的一日游产品,您可以收到退款。具体退款金额如下表所示:

申请取消订单日期退款金额
距离发团前4天及以上购买价格的100%
距离发团前72小时或以内

如果您在出发前小于3天取消订单,我们将无法提供退款。

*直升机与含机票的项目除外,续联系客服获取退订协议。

修改订单

如果您希望对订单内容进行修改或调整,那么您需要在该行程出发时间至少提前4周向我们发送邮件。我们将会最高收取8000冰岛克朗(ISK)/人的手续费。

有些供应商还将额外收取修改费。在这种情况下,任何额外费用都将计入您的总费用。

出发前 3 周内无法再对订单进行修改。

如需修改自驾套餐、旅行团套餐、私人包车、或露营套餐,请联系您的专属客服。如果您的修改要求需要我们更改出行时间、行程细节、重新预定或定制行程,您需支付预定价值的15%的服务费。人数增加时,因为需要全部重新安排酒店住宿,也将最高产生15%的服务费。如因新的细节产生产品、酒店、租车等各方面价格的变化,则需要您补齐差价。

请注意:如果您将订单中的人数改为小于原订单的人数,该情况被视为取消一定人数的订单而非更改,改变的人数将按取消政策执行。

因极端天气的取消

如极端天气或自然原因导致旅行团无法正常运营,运营商取消旅行团,您将获得取消部分的全额退款。如果是运营商安排免费二次参团(如极光团 、观鲸团的首次不成功,安排免费再参团一次),第二次参团因极端天气被取消,但是第一次已经参加旅行团,则无法获得退款。

所有因极端天气原因取消的团次退款申请均需在旅行团/套餐/租车结束15日内提交方可获得退款。请发送邮件至info@senlinmao.com,邮件标题请写:退款申请、申请原因+"订单号"。

接团协议

在预订的过程中,您需要选择接团的地点和时间(有些旅行团同一天有多个时间,所以需要选择)。如果您未在规定的接团时间、地点等待而错过旅行团,将无法取消,也无法获得退款。

如果您在预订产品时还没有预订好酒店,不确定接团地点,您可以选择未知或任意接团地点,之后再更新您的接团地点。请至少提前72小时更新您的接团地点信息。如果您需要更新接团地点、姓名等信息,请发送邮件至info@senlinmao.com,邮件标题请写:团次更改申请+"订单号"。更改后您会收到新的订单确认邮件。如果没有收到更新信息的确认,请拨打订单上列出的电话,进行确认。

租车协议

森林猫旅行与冰岛最可靠的汽车租赁商们建立合作,共同提供全面的汽车租赁中介服务,提供市场上最好的价格、安全性和客户服务,对于租车车况具有安心保证。

取车时您需要与车行签订一份正式的租车合同,我们建议您详细阅读租车合同,并询问清楚各种保险的条款及保险涵盖部分。信用卡保险担保数额取决于车行规定及车型,请直接联系车行以获取更多信息。还车时,如车辆状况与取车时相同,车行将把担保金额退还至您的信用卡。

请您注意,租车协议签署双方为租车人和租车公司,任何有关车辆损坏等争议都需要双方协商解决,森林猫旅行对双方达成的租车协议负责概不负责。

驾驶证件与年龄限制

租车时,驾驶人必须持有合法有效的驾驶证件至少一年的时间。在冰岛,驾驶人的年龄最低限制为20岁(部分特殊车型有更高的租赁年龄限制)。请务必遵守租车年龄规范,如驾驶员未达到规定年龄,将无法租车。如果您在取车时不能提供相关文件或不符合车行要求,车行有权拒绝将车租给您。

如果您的驾照不是罗马文字,还需要国际驾驶许可(IDP)、国际驾驶执照(IDL)或英文翻译公证件(中国国内驾照必须搭配英文翻译公证件)。将其与驾驶人的本国驾照共同使用,则可以用来在冰岛临时驾驶。

额外驾驶人

在预订自驾套餐时,您在预订单上指定的人员为主要驾驶人,在租车时必须在场,并且必须是租车所有费用的支付人。另外,我们的所有自驾游套餐都包括额外授权 2 名驾驶人的权益,不收取额外费用。

额外费用

所有在凯夫拉维克国际机场产生的接送费用均已包含机场服务费。

异地还车的所有费用均需要在租赁地点支付,如需了解关于异地还车的更多信息,请联系我们。

所有价格均包含增值税(VAT),税率为 25.5%。

我们的租车费用不包括燃油费。在您租车前,汽车通常会加满油。因此在归还车辆时,建议您同样将油加满,否则会产生额外费用。

车辆租赁均以 24 小时为最小租赁单位。如果您在约定的还车时间之后的 24 小时内归还车辆,均需要额外支付 24 小时的费用。

保险

第三方责任保险和人身意外伤害保险均已包含在您的车辆租赁当中。

在任何情况下,第三方责任保险和人身意外伤害保险都将按照冰岛法律规定的标准提供。

建议您在租车时购买车行提供的全险。

防撞险(CDW

我们的所有自驾套餐价格都已包含防撞险(Collision damage waiver, CDW),保险自赔额请详细阅读取车合同。

信用卡

在任何情况下,租车时均必须使用驾驶人本人名下的信用卡,不接受现金或借记卡。

出于安全考虑,在租车过程中,我们会记录您的信用卡信息。这些信息可用于支付任何额外费用,包括额外行驶公里数、额外保险、停车罚款、车辆损坏或其他费用。

接受的信用卡包括 Visa、Mastercard 和 American Express。

住宿安排协议

在森林猫旅行上预订旅行团套餐或自驾套餐,住宿安排如下:

经济、舒适、品质级别住宿-单人预订安排单人间;双数(偶数)人数预订,安排双人间;单数(奇数)多人预订,安排双人间加床或三人间。

如需更改房间安排方式,例如:安排更多单人间等,需要附加费用。

儿童及青少年将与家长同住一间房,安排幼儿床或额外床位。如果儿童及青少年人数超过同行家长人数,超出人数需付成人价格。

责任与义务

一旦您通过森林猫旅行预订出行行程,即表示您同意接受以下条款的法律约束。森林猫旅行以诚信为本,对于因天气或道路状况、不可抗力(如自然灾害)、罢工或我们无法控制的任何其他违规行为造成的任何损失、损坏、事故、疾病、意外、个人伤亡、经济、娱乐、精神损失或行程变更,森林猫旅行概不负责。

行李的风险将由行李所有人承担。另外,我们建议您在出行前购买旅行保险。

森林猫旅行的所有信息可能发生变动,我们保留对网站上出现的任何错误进行更正的权利。旅行套餐信息也有可能随时发生更改或变化,我们保留更新这些信息的权利,恕不另行通知。

投诉

我们的最大愿景是为您提供优质和享受的服务。如果您因任何原因对本次行程或我们的服务过程感到不满,我们希望听到您的意见。

若您认为您的权益遭到侵害,我们希望您能够尽快与我们取得联系。投诉必须在您结束行程后的 10 天之内完成,在此期限之外收到的任何投诉将有权不予赔偿。

旅行保险

旅行保险不包含在套餐费用中,所有医疗费用和其他相关费用必须由您全额支付。

因此,我们强烈建议您在出发前购买综合旅行保险,以支付任何意外费用,尤其是如果您有计划参加户外活动或项目的情况下。

隐私政策

森林猫旅行深知个人信息对您的重要性,我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施,致力于保护您的个人信息安全可控。基于此,森林猫旅行制定本《森林猫旅行隐私政策》,本政策以冰岛第77/2000号《个人数据处理隐私保护法》(数据保护法)为依据。

接受我们的条款和条件,即表示您同意接受以下政策。但同意本政策并不代表只要您开始使用我们的产品或服务,我们就会处理本政策中涉及的全部个人信息。我们仅在您使用某项业务功能时,处理与该业务功能相关的个人信息,以实现向你提供产品或服务的目的。

森林猫旅行通过我们的网站和与您的沟通(电子邮件、聊天或电话)直接收集您的所有个人资料。所收集的数据用于处理销售、履行订单并为您提供您所期望的服务。

我们网站上的所有信用卡交易都经过验证并受到保护。所有信用卡信息都经过加密,确保购买过程的安全。

客户联系信息用于在必要时联系客户。此外,个人数据可能会基于我们的合法利益而被使用,例如,用于发送客户调查或其他类型的直接营销。

有关我们个人信息与数据的更多详情,我们建议您仔细阅读我们的隐私政策,以便充分了解我们在您使用我们的网站和在线预订设施时将如何处理您的数据。我们向您保证,我们只会按照隐私政策的规定使用您的数据,而且只会出于合法的商业原因使用。